Release e Upgrade TOTVS Protheus

O ciclo de vida de uma release abrange o momento da sua liberação até o momento de sua expiração. Conhecer o ciclo de vida da release garante uma implementação mais assertiva e segura, além de gerar ganho de tempo para usufruir das funcionalidades mais recentes. A TOTVS libera, atualiza e oferece manutenção e suporte na versão da release, desde que o atual ou anterior esteja em funcionamento. Clientes com releases descontinuados ficam sem manutenção, não podem adequar-se a novas legislações nem realizar correções para evitar casos de não conformidade. Por isso, o mais indicado é sempre optar pelo upgrade da versão mais atual da release.

 

Suporte Técnico e Manutenção.

 

Após o período de descontinuidade da release, é mantido apenas o serviço de suporte técnico e tiragem de dúvidas, desde que o contrato do cliente esteja ativo e adimplente. Em caso de problemas no software, a manutenção abrange apenas a versão da release vigente. A manutenção em releases descontinuados ocorre apenas para clientes com contrato de garantia estendida e enquanto o serviço ainda estiver disponível.

 

 Garantia estendida

 

A Garantia Estendida oferece ao cliente um período adicional para realizar o upgrade de versão com contrato de atualização com a TOTVS. Veja aqui mais informações sobre Garantia Estendida.

 

Expedição de produtos

 

O formato dos produtos tem flexibilidade e podem ser expedidos em qualquer data no período da release em vigor. As releases podem ser expedidas no Portal Ciclo de Vida de Software na opção Calendários. Vale lembrar que a expedição de release pode não ocorrer para todos os produtos, caso não houver melhorias em roadmap, legislações ou evoluções tecnológicas.

 

A partir de 2021, a expedição das releases dos produtos da Linha Protheus ocorrerá a cada 12 meses. A TOTVS garante, seja por questões técnicas ou de negócios, a manutenção do ERP, sendo uma atividade que acompanhará toda a evolução do sistema. Conheça a Central de Atualizações Protheus.  

 

Legislação

 

Para garantir o cumprimento das regras legais e o envio correto de dados e informações da sua empresa, a TOTVS realiza manutenções periódicas nas soluções para manter seu negócio sempre em dia com as obrigações fiscais. Para mais informações sobre legislação acesse o Espaço Legislação TOTVS. 

 

Inovação

 

A TOTVS investe pesado em melhorias e inovações para tornar seu negócio ainda mais rentável, eficiente e competitivo. Conte sempre com atualizações periódicas, inovações e melhorias nas soluções voltadas a atender necessidades específicas e pontuais do seu negócio. Para saber mais sobre as inovações da TOTVS, acesse o Roadmap da linha Backoffice Protheus. E para conhecer as ferramentas de atualização das releases da linha Protheus, acesse a página da Engenharia Protheus

 

Atualizações

 

A TOTVS sempre recomenda fazer o upgrade da última versão de release disponível.  A atualização não o obriga, mesmo com a release defasada, passar por cada fase gradualmente. Você pode ir direto à última release vigente. Por exemplo: se a release atual é a 12.1.D e a sua release for a 12.1.A, você pode ir direto à release 12.1.D sem precisar migrar para as releases anteriores, 12.1.B e 12.1.C.

 

Em decorrência da pandemia, todos as releases sofreram acréscimo em seus ciclos de vida. A release 12.1.25, que já estava em garantia estendida, seguiu da mesma maneira. Agora, existe uma modalidade específica de garantia estendida PRIME. A release 12.1.27 ganhou uma extensão gratuita de 2 meses, indo até 30 de junho de 2022, seguida de uma oferta de garantia estendida de mais 6 meses.

 

Desta forma, clientes que tenham a release 12.1.25 e que queiram fazer o upgrade para a release 12.1.33, mas que estão preocupados com o prazo, poderão ter informações sobre o sistema e fazer o upgrade para a release 12.1.27 ou tomar a decisão que achar melhor. A TOTVS garante 20
meses de manutenção a partir da release 12.1.33 e expedição de uma release por ano.

Para mais informações consulte um dos nossos consultores.

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