AMS SUPORTE TÉCNICO ETHOSX

AMS ETHOSX e Suporte Técnico ETHOSX:

A Central AMS ETHOSX realiza a correção de incidentes e gere o mau funcionamento do sistema. Após a abertura do chamado, são identificadas as causas e definidas as soluções para cada caso. Em seguida, é realizada as parametrizações necessárias para o sistema voltar a operar corretamente e em curto prazo. Todas as manutenções são documentadas e testadas antes de serem colocadas em operação. O suporte técnico ETHOSX está sempre disponível para esclarecer dúvidas.

Vantagens:

A Central AMS ETHOSX propões melhorias no sistema por meio da consultoria Protheus que visa melhorar processos e reduzir custos.

Operação:

BPO ETHOSX – Business Process Outsourcing – O BPO ETHOSX é a terceirização das atividades de um negócio ou do departamento de uma empresa. Por exemplo: RH, Financeiro, Contábil.

SLA ETHOSX – Service Level Agreement – O SLA ETHOSX é baseado no curto prazo de atendimento e de soluções paliativas. É classificado da seguinte forma:

Urgente – O sistema ou função não está em condições de ser operada. Não existe saída ou contorno possível. O problema está inviabilizando o negócio principal.

Alta – O sistema ou uma função não está em condições de ser operada. Existe saída ou contorno para o problema, mas ainda está inviabilizando o negócio principal.