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Gestão de Serviços

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Gestão de Serviços

O objetivo deste módulo é gerenciar diversos tipos de serviços prestados ao cliente, tais como: Manutenção, Conservação, Segurança, Limpeza e outros. Dentre as principais ações está o gerenciamento de serviços de manutenção e consertos, mantidos pelas grandes empresas industriais ou comerciais para os produtos e equipamentos por elas fabricados ou vendidos, bem como as regras que norteiam todo o processo de manutenção e consertos.

Baseada nestes princípios, a TOTVS® desenvolveu o ambiente Gerenciamento de Serviços e Assistência Técnica, que tem como principal objetivo administrar a Central de Atendimento, os Orçamentos e os Serviços de Atendimentos, sejam eles em campo ou dentro de uma Central de Serviços. Assim, controla todo o processo de administração e manutenção das bases de atendimento, que podem ser equipamentos (produtos) ou localizações físicas, além do corpo técnico envolvido, tais como Técnicos ou Prestadores de Serviços.

Estrutura do Gestão de Serviços

O Módulo Gestão de Serviços possui a seguinte estrutura:

Produto/Equipamento

Garantia

  • Produto/Equipamento;
  • Acessórios do Produto/Equipamento;
  • Ordens de Serviço;

Contratos de Manutenção

  • Geração de Pedidos de Venda;
  • Administração do Período de Validade;
  • Administração do Período de Cobrança;
  • Controle de Despesas, Cobertura de Peças, etc.;

Contratos de Preventivas

  • Controle das Datas de Preventiva;
  • Controle das Datas Realizadas;

Planos de Manutenção

  • Controle por Produtos/Equipamento;
  • Controle de Datas/Tarefas para Realização de Manutenção;

Pendências

  • Controle de Pendências por Produtos/Equipamentos;

Obsolescência

  • Controle Temporal dos componentes a serem substituídos por desgaste natural;
  • Controle Acumulador dos componentes a serem substituídos por desgaste natural;

Chamado Técnico

  • Controle de Atendimento;
  • Consulta ao Histórico do Produto/Equipamento;
  • Consulta ao Histórico de Cliente;
  • Identificação da Ocorrência da Chamada;
  • FAQ;

Orçamentos

  • Formação de Preços;

Serviços

  • Agendamento dos Atendentes;
  • Apontamento das Horas;
  • Apontamento dos Itens Substituídos;
  • Apontamento das Despesas de Atendimento;
  • Geração de Pedido de Venda;
  • Controle Independente dos Itens Utilizados/Cobrados;
  • Kits de Atendimento;
  • Requisição de Peças do Almoxarifado;
  • Interpretação Automática de Cobertura de Peças/Despesas – Contratos;

Help Desk

  • Ficha de Atendimento por Chegada;
  • Definição de Prioridades;
  • Realocação;
  • Help Desk de Segundo Nível;
  • Call Back;

Projetos

  • Controle de Produtos/Etapas e Tarefas;
  • Controle de Data e Tempo Previstos/Realizados;
  • Controle de Situação por Etapas/Tarefas;

Controle de Visitas

  • Agendamento Automático;
  • Agendamento Semi-Automático;
  • Agendamento Manual;
  • Envio Automático de e-mails para Atendentes Agendados;

Consultas

  • Histórico de Clientes;
  • Histórico de Produtos/Equipamentos;
  • Monitor de Ordens de Serviço;

Relatórios

  • Relatório de Chamados por Produto;
  • Relatório de Orçamentos;
  • Relatório das Ordens de Serviço;
  • Relatório de Serviços Efetuados;
  • Relatório de Serviços por Ordem de Serviço;
  • Relatório de Ordens de Serviço por Agenda;
  • Relatório de Estatística Histograma de Atendimento;
  • Relatório de Pendências;
  • Relatório de Movimentos de Manutenção;

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