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Gestão de Serviços
O objetivo deste módulo é gerenciar diversos tipos de serviços prestados ao cliente, tais como: Manutenção, Conservação, Segurança, Limpeza e outros. Dentre as principais ações está o gerenciamento de serviços de manutenção e consertos, mantidos pelas grandes empresas industriais ou comerciais para os produtos e equipamentos por elas fabricados ou vendidos, bem como as regras que norteiam todo o processo de manutenção e consertos.
Baseada nestes princípios, a TOTVS® desenvolveu o ambiente Gerenciamento de Serviços e Assistência Técnica, que tem como principal objetivo administrar a Central de Atendimento, os Orçamentos e os Serviços de Atendimentos, sejam eles em campo ou dentro de uma Central de Serviços. Assim, controla todo o processo de administração e manutenção das bases de atendimento, que podem ser equipamentos (produtos) ou localizações físicas, além do corpo técnico envolvido, tais como Técnicos ou Prestadores de Serviços.
Estrutura do Gestão de Serviços
O Módulo Gestão de Serviços possui a seguinte estrutura:
Produto/Equipamento
Garantia
- Produto/Equipamento;
- Acessórios do Produto/Equipamento;
- Ordens de Serviço;
Contratos de Manutenção
- Geração de Pedidos de Venda;
- Administração do Período de Validade;
- Administração do Período de Cobrança;
- Controle de Despesas, Cobertura de Peças, etc.;
Contratos de Preventivas
- Controle das Datas de Preventiva;
- Controle das Datas Realizadas;
Planos de Manutenção
- Controle por Produtos/Equipamento;
- Controle de Datas/Tarefas para Realização de Manutenção;
Pendências
- Controle de Pendências por Produtos/Equipamentos;
Obsolescência
- Controle Temporal dos componentes a serem substituídos por desgaste natural;
- Controle Acumulador dos componentes a serem substituídos por desgaste natural;
Chamado Técnico
- Controle de Atendimento;
- Consulta ao Histórico do Produto/Equipamento;
- Consulta ao Histórico de Cliente;
- Identificação da Ocorrência da Chamada;
- FAQ;
Orçamentos
- Formação de Preços;
Serviços
- Agendamento dos Atendentes;
- Apontamento das Horas;
- Apontamento dos Itens Substituídos;
- Apontamento das Despesas de Atendimento;
- Geração de Pedido de Venda;
- Controle Independente dos Itens Utilizados/Cobrados;
- Kits de Atendimento;
- Requisição de Peças do Almoxarifado;
- Interpretação Automática de Cobertura de Peças/Despesas – Contratos;
Help Desk
- Ficha de Atendimento por Chegada;
- Definição de Prioridades;
- Realocação;
- Help Desk de Segundo Nível;
- Call Back;
Projetos
- Controle de Produtos/Etapas e Tarefas;
- Controle de Data e Tempo Previstos/Realizados;
- Controle de Situação por Etapas/Tarefas;
Controle de Visitas
- Agendamento Automático;
- Agendamento Semi-Automático;
- Agendamento Manual;
- Envio Automático de e-mails para Atendentes Agendados;
Consultas
- Histórico de Clientes;
- Histórico de Produtos/Equipamentos;
- Monitor de Ordens de Serviço;
Relatórios
- Relatório de Chamados por Produto;
- Relatório de Orçamentos;
- Relatório das Ordens de Serviço;
- Relatório de Serviços Efetuados;
- Relatório de Serviços por Ordem de Serviço;
- Relatório de Ordens de Serviço por Agenda;
- Relatório de Estatística Histograma de Atendimento;
- Relatório de Pendências;
- Relatório de Movimentos de Manutenção;
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