1
A Central AMS realiza a correção de incidentes e gere o mau funcionamento do sistema
AMS, ou Application Management Services, refere-se a um conjunto de práticas e serviços destinados a gerenciar, monitorar e manter aplicações de software de forma eficiente e eficaz.
A Central AMS realiza a correção de incidentes e gere o mau funcionamento do sistema. Após a abertura do chamado, são identificadas as causas e definidas as soluções para cada caso. Em seguida, é realizada as parametrizações necessárias para o sistema voltar a operar corretamente e em curto prazo. Todas as manutenções são documentadas e testadas antes de serem colocadas em operação.
O BPO, Business Process Outsourcing, é a prática de terceirizar processos de negócios para um provedor externo. Possibilitando aumentar a eficiência e permitir que as empresas se concentrem em suas competências principais
SLA é a sigla para o termo em inglês Service Level Agreement. Traduzindo para o português, significa Acordo de Nível de Serviço. E por “nível de serviço” entende-se a qualidade com que este é entregue, tendo como base critérios objetivos previamente estabelecidos no acordo.
Permita aumentar os recursos internos de TI e evitar que a equipe fique sobrecarregada devido à adoção de novas tecnologias.